Buscando anúncios ativos, preços em custódia, cobertura de seguro e reputação dos vendedores.
Todo pedido na Vortex é pago em custódia. O dinheiro fica parado numa conta segregada até você confirmar a entrega, e isso não custa nada. O que o seguro decide são outras três coisas: por quantos dias a janela de contestação continua aberta, quais riscos cabem dentro dela e de que forma um sinistro procedente é pago de volta.
Quatro planos e dez riscos catalogados, numa tabela sem asterisco. A seção de exclusões desta página é tão detalhada quanto a de cobertura, e isso é proposital.
Apurado sobre os pedidos concluídos na plataforma em 2025.
O Essencial acompanha todo pedido, inclusive os de dois reais. Os outros três são comprados no checkout e se diferenciam por prazo, escopo e forma de pagamento do sinistro. Nenhum deles tem franquia, coparticipação ou carência.
Incluído em toda compra. Sem custo, sem letra miúda.
R$ 0
Incluído em toda compra
Uma semana de folga e o dinheiro de volta na conta, não em crédito.
3,5%
do valor do pedido · mínimo R$ 2,90
O plano que cobre o risco real: recuperação de conta e ban herdado.
6,5%
do valor do pedido · mínimo R$ 6,90
Para contas de alto valor. Noventa dias de janela, com reposição e advogado inclusos.
9,9%
do valor do pedido · mínimo R$ 24,90
O prêmio é cobrado uma única vez, junto com o pedido. Não há mensalidade nem renovação. A cobertura acompanha aquele pedido específico até a janela fechar.
Digite o valor do pedido e veja os quatro planos calculados ao mesmo tempo: prêmio, total a pagar, quanto um sinistro procedente devolve e o custo por dia de janela aberta.
Plus resolve.
Aqui o percentual já é pequeno perto do que está em jogo, e o que muda de verdade é receber o dinheiro de volta no Pix em vez de crédito na plataforma. Sete dias cobrem o tempo real de descobrir que a conta não era o que o anúncio dizia.
Sem cobertura
Essencial
Plus
Escolha para esta faixa
Premium
Cofre
Simulação com as taxas vigentes. O prêmio exibido no checkout é o valor final: não há IOF, taxa de emissão nem custo de análise.
Dez riscos catalogados, os mesmos que aparecem no nosso relatório interno de sinistros. Se um risco não está nesta tabela, ele não está coberto. Não existe cláusula genérica de boa vontade.
| Risco coberto | Essencial | Plus | Premium | Cofre |
|---|---|---|---|---|
| Não entrega do produtoO vendedor não entregou dentro do prazo anunciado ou parou de responder. | Coberto | Coberto | Coberto | Coberto |
| Produto diferente do anúncioSkins, rank, nível ou saldo divergentes do que estava descrito no anúncio. | Coberto | Coberto | Coberto | Coberto |
| Perda de acesso em 24 hA credencial parou de funcionar logo após a entrega. | Não coberto | Coberto | Coberto | Coberto |
| Recuperação pelo dono anteriorO antigo titular reivindica a conta junto ao suporte do jogo depois da venda. | Não coberto | Não coberto | Coberto | Coberto |
| Ban por histórico anteriorSuspensão aplicada por infração cometida antes da sua compra. | Não coberto | Não coberto | Coberto | Coberto |
| Perda parcial de itensParte do inventário anunciado desaparece após a transferência. | Não coberto | Coberto | Coberto | Coberto |
| Assistência na troca de titularidadeNossa equipe conduz e documenta a troca de e-mail, telefone e chaves de recuperação. | Não coberto | Não coberto | Coberto | Coberto |
| Proteção de preçoCaiu de preço em 7 dias? Devolvemos a diferença em crédito. | Não coberto | Coberto | Coberto | Coberto |
| Mediação jurídicaAssessoria jurídica da Vortex conduz o caso em fraudes de alto valor. | Não coberto | Não coberto | Não coberto | Coberto |
| Analista dedicado ao sinistroUma pessoa nomeada acompanha o caso do início ao fim, sem fila. | Não coberto | Não coberto | Não coberto | Coberto |
| Riscos cobertos | 2 | 5 | 8 | 10 |
| Janela | 3 dias | 7 dias | 30 dias | 90 dias |
| Reembolso | 100% | 100% | 100% | 110% |
| Prêmio | Incluído | 3,5% · R$ 2,90 | 6,5% · R$ 6,90 | 9,9% · R$ 24,90 |
| SLA de resposta | 24 h | 4 h | 30 min | 10 min |
Cinco etapas, todas com prazo declarado. Você acompanha cada uma pelo próprio pedido e recebe notificação a cada mudança de status.
Pelo próprio pedido, dentro da janela do seu plano. Anexe prints, vídeo ou o log do chat. O histórico da negociação já vai junto automaticamente.
O repasse ao vendedor é bloqueado no mesmo instante, mesmo que o prazo de liberação já tenha começado a contar.
Um analista humano confronta as duas versões, o histórico do vendedor e a telemetria da entrega. Ambas as partes podem enviar réplica.
Você recebe a decisão por escrito, com a fundamentação e as provas consideradas. Cabe um recurso em 7 dias.
Procedente, o valor sai na forma prevista pelo seu plano: crédito, Pix, estorno ou reposição por item equivalente.
Sinistro aqui tem prazo declarado, decisão escrita e direito a recurso. Quem decide é uma pessoa, não um script, e a decisão vem com a fundamentação anexada.
Discordou da decisão? Você tem sete dias para recorrer com prova nova. O recurso vai para um segundo analista que não participou do primeiro julgamento.
Esta lista está aqui na mesma página que a tabela de cobertura, no mesmo tamanho de letra. Seguro que só mostra o que cobre é propaganda. O que decide um sinistro é justamente a borda.
Se você repassa e-mail, senha ou código de recuperação a terceiros depois de receber a conta, o histórico de acesso deixa de ser atribuível e o sinistro é negado. Isso inclui o amigo que ia jogar por você e o serviço de elo que pediu seu login.
A janela do seu plano é prazo rígido: três, sete, trinta ou noventa dias contados da entrega confirmada. Um dia depois do fim, o valor já foi repassado ao vendedor e não há mais o que congelar. Não abrimos exceção por esquecimento.
Receber o produto e abrir chargeback no cartão para ficar com os dois é fraude. Contestamos com o registro de entrega, a cobertura é cancelada, o crédito é bloqueado e a conta sai da plataforma em definitivo.
Se a editora do jogo suspende a conta porque os termos de serviço dela proíbem transferência, nenhum dos quatro planos cobre. Não temos como vender o direito de contrariar o contrato de outra empresa. Está escrito assim, em negrito, nos nossos termos de uso.
Cheat, macro, toxicidade, compra de boost com a conta já sua. O que acontece depois que a conta é sua é responsabilidade sua. Auditamos a data da infração antes de negar qualquer coisa, e quando ela é anterior à compra, o Premium e o Cofre cobrem.
Print editado, log de chat fabricado, um não recebi contra uma entrega registrada com carimbo de tempo. Fraude comprovada zera a cobertura, devolve o valor ao vendedor e gera bloqueio permanente. Acima de cinco mil reais, também notificamos as autoridades.
A skin caiu de preço, o meta mudou, a desenvolvedora enfraqueceu o item. Isso é risco de mercado, não sinistro. A proteção de preço do Plus para cima cobre apenas a queda do mesmo anúncio em até sete dias, e devolve a diferença em crédito.
Mudou de ideia, comprou o jogo errado, viu mais barato depois. Produto digital entregue não tem devolução por arrependimento aqui. A janela existe para o que deu errado, não para o que você repensou.
Em caso de dúvida sobre enquadramento, pergunte ao suporte antes de comprar. Analisamos o cenário e respondemos por escrito, e essa resposta vale como posição da Vortex no seu pedido.
As mesmas dúvidas que chegam ao suporte todo dia, respondidas com os números reais em vez de generalidade.
Não achou a sua pergunta? O suporte responde em até seis minutos na mediana, todos os dias.
Falar com o suporteO plano é selecionado na última tela, com o prêmio calculado sobre o valor real do pedido. Dá para subir de plano nas primeiras vinte e quatro horas pagando só a diferença.