Conteúdo carregando
Carregando
Montando a grade
Buscando anúncios ativos, preços em custódia, cobertura de seguro e reputação dos vendedores.
- Catálogo
- Preços
- Vendedores
- Cobertura
Resultados
Buscando anúncios ativos, preços em custódia, cobertura de seguro e reputação dos vendedores.
Tudo o que respondemos todo dia, escrito uma vez só: como o dinheiro fica em custódia, o que cada plano cobre, quanto tempo você tem para contestar e exatamente o que anexar quando algo dá errado.
Se o seu pedido já está aberto, o chat dele é o caminho mais rápido. Fica registrado e vale como prova.
Prazos contados do envio da sua mensagem até a primeira resposta humana. Resposta automática não conta como atendimento.
Escolha um tópico para filtrar a lista de perguntas. O contador acompanha a sua busca. Se um tópico zerar, nada ali bate com o que você digitou.
Escrevemos cada resposta do jeito que diríamos no chat: com o número, o prazo e a exceção. Inclusive quando a resposta é desconfortável.
Sinistro é um procedimento com prazo e prova, que termina em decisão por escrito. Abrir congela o repasse no mesmo instante. Nada chega ao vendedor enquanto o caso estiver de pé.
A janela conta a partir da confirmação da entrega. Passou o prazo, o pedido está liquidado e o sinistro não pode mais ser aberto. Por isso convém conferir a compra no dia em que ela chega.
| Plano | Janela | Reembolso | Forma | 1ª resposta |
|---|---|---|---|---|
| Sem cobertura | 0 | 0% | Sem reembolso | — |
| Essencial | 3 | 100% | Crédito Vortex | 24 h |
| Plus | 7 | 100% | Pix ou cartão | 4 h |
| Premium | 30 | 100% | Pix, cartão ou reposição equivalente | 30 min |
| Cofre | 90 | 110% | 110% em dinheiro ou reposição prioritária | 10 min |
O Essencial acompanha todo pedido sem custo. Subir de plano só é possível nas primeiras 24 horas após o pagamento.
Sinistro se ganha com registro, não com indignação. Estes seis anexos resolvem a maioria dos casos na primeira rodada de análise.
Aceitamos PNG, JPG, MP4 e PDF, até 25 MB por arquivo. O histórico completo do chat do pedido entra automaticamente, não precisa enviar.
Três canais, cada um com um propósito. Escolher o certo economiza uma rodada inteira de mensagens.
Para conta, cobrança, verificação de identidade e qualquer coisa que não seja de um pedido específico.
Escrever agoraO canal certo para tudo que envolve entrega. Fica arquivado e é a primeira prova que o analista lê.
Ir para o mercadoCongela o valor na hora e coloca o caso na fila do seu plano, com prazo contratual.
Abrir sinistroO SLA é obrigação contratual do plano contratado no pedido, não cortesia nossa. Barra menor, espera menor.
| Plano | Compromisso | Espera relativa | Horário |
|---|---|---|---|
| Essencial | 24 h | Seg a sex, 8h–22h (BRT) | |
| Plus | 4 h | Todos os dias, 8h–23h | |
| Premium | 30 min | Todos os dias, 7h–00h | |
| Cofre | 10 min | 24 horas, todos os dias |
Sinistro aberto fora do horário do plano entra na fila e o cronômetro só começa na abertura da mesa seguinte. No Cofre não existe fora do horário.
A mesa opera de São Paulo e de Lisboa, em turnos encavalados. Na prática, existe alguém acordado em quase toda hora útil dos dois lados do Atlântico.
A central resume. O detalhe todo está nestas páginas.